Charlestown : specialiste des metiers de l’accueil depuis 20 ans, temoin de la transformation digitale
Depuis plus de deux décennies, Charlestown s'affirme comme un acteur majeur dans les métiers de l'accueil. L'entreprise, qui allie expertise humaine et innovation technologique, a construit sa réputation sur l'excellence opérationnelle et le service premium.
L'histoire de Charlestown : 20 ans d'expertise dans l'accueil
L'aventure Charlestown débute en 1989 à Paris, marquant le commencement d'une success story française dans le domaine de l'accueil en entreprise et de l'événementiel. Cette entreprise pionnière a su évoluer au fil des années pour devenir un acteur national incontournable.
La création et les premières années de l'entreprise
Née dans le 15e arrondissement parisien, Charlestown s'est rapidement développée avec l'ouverture de sa première agence en province à Lyon en 1993. Entre 1996 et 2004, l'entreprise poursuit son expansion nationale en inaugurant des agences à Lille, Nantes, Bordeaux et Marseille, créant ainsi un réseau solide de proximité.
Les valeurs fondatrices de Charlestown
Dès ses débuts, Charlestown place l'humain au centre de ses priorités. L'entreprise s'engage pour l'égalité professionnelle, comme en témoigne sa note de 87/100 à l'index égalité femmes-hommes en 2021. La formation, le bien-être des collaborateurs et la qualité du service constituent les piliers de son identité.
L'évolution des services d'accueil proposés par Charlestown
Fondée en 1989 à Paris, Charlestown s'affirme comme une référence dans les métiers de l'accueil. L'entreprise, initialement installée dans le 15e arrondissement parisien avant de s'établir à Levallois-Perret, a construit un réseau national solide avec 6 directions régionales. Forte de ses 1500 collaborateurs permanents et 15000 opérationnels, la société maintient une excellence opérationnelle constante.
Les différents types d'accueil proposés
Charlestown déploie une gamme complète de prestations d'accueil. L'entreprise assure l'accueil physique, téléphonique et de direction dans les entreprises. Les équipes gèrent également les tâches administratives, le courrier, les déplacements et les réservations de salles. Le volet événementiel représente une part majeure de l'activité avec la gestion de salons, congrès, séminaires, showrooms et défilés de mode. L'animation commerciale inclut des actions de street marketing, des lancements de produits et des tournées promotionnelles.
L'adaptation aux besoins spécifiques des clients
La transformation digitale marque l'évolution des services de Charlestown. L'intégration des technologies modernes se manifeste par l'utilisation de tablettes iOS/Android, de QR codes et de la reconnaissance faciale. Le robot Tiki, développé avec Event Bot, illustre cette modernisation. La formation des équipes s'appuie sur une plateforme e-learning et une chaîne YouTube comportant 70 tutoriels. La gestion opérationnelle s'automatise avec un traitement des absences dès 7h30 et des remplacements garantis en moins de 2 heures. L'entreprise maintient une proximité avec ses collaborateurs via une application dédiée et une Web Radio, créant une communauté soudée.
La transformation digitale dans les métiers de l'accueil
Charlestown, entreprise référente dans les métiers de l'accueil depuis plus de 30 ans, s'adapte aux évolutions technologiques pour enrichir l'expérience client. Cette société, présente dans 6 directions régionales en France, intègre les innovations numériques tout en maintenant la dimension humaine au cœur de ses services.
Les nouvelles technologies au service de l'accueil
L'intégration des outils numériques révolutionne les services d'accueil de Charlestown. Les tablettes iOS et Android équipent les hôtes et hôtesses, tandis que le robot Tiki, développé avec Event Bot, personnalise les interactions. La gestion administrative bénéficie d'une automatisation efficace : les absences sont traitées dès 7h30 et les remplacements sont assurés en moins de 2 heures, avec 93% des situations résolues en moins de 30 minutes. L'entreprise a également supprimé le papier grâce à son extranet, illustrant son engagement écologique.
La formation des équipes aux outils numériques
Charlestown investit massivement dans la formation digitale de ses collaborateurs. La plateforme e-learning de l'entreprise propose 70 tutoriels sur sa chaîne YouTube, permettant à plus de 3720 collaborateurs d'acquérir les compétences nécessaires. Une application dédiée et un réseau social interne renforcent les liens entre les équipes. Cette approche moderne inclut également une Web Radio, créant une communauté connectée et engagée. Ces initiatives s'inscrivent dans la vision d'excellence opérationnelle de Charlestown, assurant un service premium adapté aux attentes actuelles.
Les équipes Charlestown : professionnalisme et savoir-faire
Les équipes Charlestown incarnent l'excellence opérationnelle dans les métiers de l'accueil depuis plus de 30 ans. Avec 1500 collaborateurs permanents répartis sur 6 directions régionales, l'entreprise a construit sa réputation sur une vision alliant expertise humaine et innovation digitale. La qualité du service et le développement professionnel des équipes constituent les fondements de la réussite Charlestown.
Le recrutement et la sélection des talents
La sélection des talents représente une étape fondamentale chez Charlestown. L'entreprise s'attache à identifier des professionnels qualifiés pour l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel et l'animation commerciale. Cette démarche rigoureuse permet d'assurer un service premium adapté aux besoins spécifiques des 564 clients fidèles. Les équipes de recrutement valorisent la diversité des profils et s'engagent activement dans l'égalité professionnelle, comme en témoigne la note de 87/100 obtenue à l'index égalité femmes-hommes en 2021.
La formation continue des collaborateurs
La formation constitue un pilier majeur de la stratégie Charlestown. L'entreprise a développé un programme complet intégrant le e-learning avec une chaîne YouTube comptant 70 tutoriels. Cette approche moderne a permis de former plus de 3720 collaborateurs. Les outils numériques, tels que les tablettes iOS/Android et l'assistance robotique Tiki, sont au cœur du dispositif d'apprentissage. Un réseau social interne et une Web Radio favorisent les échanges d'expériences entre les équipes, renforçant ainsi le sentiment d'appartenance à la communauté Charlestown.
L'innovation au cœur de la stratégie Charlestown
Charlestown marque son territoire dans le secteur de l'accueil en entreprise depuis plus de 30 ans. Cette entreprise pionnière intègre les évolutions technologiques pour offrir une expérience client exceptionnelle. L'alliance entre service premium et outils numériques caractérise sa vision moderne de l'accueil.
Les solutions digitales développées en interne
La transformation numérique de Charlestown se manifeste par des initiatives concrètes. L'entreprise a mis en place une formation e-learning comprenant 70 tutoriels sur sa chaîne YouTube, permettant à plus de 3720 collaborateurs d'enrichir leurs compétences. Les équipes utilisent des tablettes iOS/Android et collaborent avec Tiki, un robot d'assistance. Un réseau social interne, une web radio et une application mobile renforcent les liens entre les 1500 Charlestowniens répartis dans les 6 directions régionales.
L'amélioration constante des services
La gestion administrative se modernise avec un système automatisé de gestion des présences et remplacements, assurant une réactivité optimale dès 7h30. Les résultats sont éloquents : 93% des remplacements s'effectuent en moins de 30 minutes. L'adoption d'un extranet a permis l'élimination du papier, reflétant l'engagement responsable de l'entreprise. Cette évolution technologique s'accompagne d'une attention particulière au bien-être des collaborateurs, avec une note de 87/100 à l'index égalité femmes-hommes en 2021.
Les perspectives d'avenir pour Charlestown
Charlestown, acteur majeur de l'accueil en entreprise depuis 1989, dessine son futur avec une vision audacieuse. La société, forte de ses 1500 collaborateurs et de sa présence nationale à travers 6 directions régionales, oriente sa stratégie vers l'innovation et l'excellence opérationnelle.
Les nouveaux marchés et opportunités
L'entreprise se concentre sur l'Accueil Corporate Premium et l'Hospitality, reflétant une orientation stratégique vers des services haut de gamme. La transformation digitale constitue un axe fondamental avec l'intégration d'outils technologiques innovants : tablettes iOS/Android, robot Tiki, et systèmes de reconnaissance faciale. La formation évolue avec une plateforme e-learning comprenant 70 tutoriels, ayant déjà formé 3720 collaborateurs. Cette modernisation permet une gestion automatisée efficace, garantissant des remplacements en moins de 2 heures.
Les projets de développement
Charlestown renforce son engagement social et digital initié en 2016. L'entreprise développe une communauté soudée grâce à des outils numériques comme un réseau social interne, une Web Radio et une application dédiée. La dématérialisation des processus administratifs via un extranet optimise l'efficacité opérationnelle. Avec 564 clients fidèles, Charlestown maintient sa présence nationale tout en enrichissant son offre de services. L'entreprise affirme sa responsabilité sociale avec un score de 87/100 à l'index égalité femmes-hommes et intensifie ses actions pour le bien-être des collaborateurs.